RESPONSABLE SAV (F/H)

Mulhouse (68)  - CDI

description du poste

Au sein d'une grande industrie de production industrielle, vous représentez le service de support technique SAV et managez une équipe de 7 personnes spécialisée en électromécanique
Votre équipe gère la hotline sav technique ainsi que les formations techniques des maintenanciers, l'équipe est entièrement sur site

Vos missions :
- Organiser le planning des présences et être responsable de la bonne disponibilité téléphonique du Service.
- S'assurer du bon niveau technique des Experts et de de la qualité des informations transmises.
- Participer au support téléphonique technique à destination des sociétés certifiés et non certifiées.
- Assurer la bonne organisation du planning des formations techniques et faire en sorte qu'il réponde aux attentes du réseau de partenaires.
- S'assurer du contenu des formations, de sa bonne transmission et compréhension.
- S'assurer de la bonne traduction et compréhension des documents techniques mis à disposition du réseau
- Avec votre équipe, organiser des déplacements ponctuels et non planifiés qui peuvent être demandés pour assurer un support technique spécifique (en France).
- Organiser en nombre la bonne remontée d'informations vers les services centraux (DOA, PSU, JIRA…).
- Assurer le suivi qualité pour la filiale (KPI, MOP-MIS…)

Ce poste est à pourvoir en CDI sur le secteur Nord de MULHOUSE dans le cadre d'une mobilité interne
Statut CADRE forfait jour
La rémunération est négociable en fonction de de votre profil
Rémunération : fixe + 13ème mois + % objectif personnel + participation + mutuelle + restaurant d'entreprise + horaire flexible

profil recherché

Issu d'une formation technique supérieure (BAC +2/5) ou expérience significative dans le milieu de l'électrotechnique ou de la mécanique, vous avez une expérience confirmée en management d'équipe technique dans un environnement SAV.

Vous êtes à l'aise dans la pratique d'anglais (B2/C1) pour les échanges avec la maison mère et dans l'utilisation d'un ERP
Vous êtes issu du milieu de l'industrie

Vous pratiquez un leadership basé sur la confiance, l'exemplarité et la transparence, vous êtes capable de gérez une équipe d'expert

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur industriel, un Responsable support technique SAV (F/H) sur site

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+3
salaire : 60 000 €
type de salaire : annuel