CHARGE DE SUPPORT CLIENT ( F/H)

Nantes (44)  - CDI

description du poste

Intégré(e) au sein d'une équipe support client d'une vingtaine de collaborateurs, vous ne faites pas de l'enregistrement de tickets au kilomètre : vous devenez un(e) véritable "enquêteur(rice) tech" garantissant la stabilité et la performance de la solution auprès d'utilisateurs professionnels.

Votre quotidien opérationnel :
- Écoute active & conseil personnalisé : Vous prenez le temps de comprendre les enjeux métiers derrière chaque sollicitation et les guidez avec pédagogie dans l'utilisation optimale de leur outil.
- Résolution d'énigmes techniques : Pour répondre avec précision, vous menez l'enquête en profondeur : analyse des logs applicatifs, exploration ciblée du code Java et identification de la source exacte des dysfonctionnements.
- Audit et ajustement des données : Vous interrogez directement les bases MySQL via des requêtes sur-mesure pour vérifier la cohérence des données clients et sécuriser leur exploitation.
- Rôle d'interface et d'amélioration continue : Véritable passerelle entre le client et l'équipe R&D, vous qualifiez les anomalies avec clarté pour faciliter le travail des développeurs et remontez les retours terrain afin de faire grandir le produit.

Vos conditions de travail :
- Contrat : CDI
- Rémunération : 29 000 à 33 000 € bruts annuels (selon expérience).
- Télétravail : 2 jours par semaine.
- Avantages : Mutuelle couverte à 100 %, accord de participation, carte titres-restaurant.

profil recherché

Deux trajectoires nous intéressent :
- Vous venez du support : Vous maîtrisez déjà la relation utilisateur et la gestion des incidents, mais vous avez envie d'aller plus loin sous le capot en manipulant concrètement les bases de données et en lisant du code.
- Vous venez du développement (Java / SQL) : Vous avez de bonnes bases techniques, mais le codage pur à longueur de journée ne vous épanouit plus. Vous souhaitez mettre vos compétences au service d'un rôle plus humain, relationnel et orienté conseil, où chaque échange a un impact direct.

Vos atouts pour réussir : une bonne aisance pour requêter et auditer des bases relationnelles (SQL / MySQL) ainsi que la capacité à lire et comprendre du code orienté objet (Java) et analyser des logs.

à propos de notre client

Oubliez les structures impersonnelles et les missions en régie ! Nous recrutons en direct pour un éditeur de logiciels B2B indépendant, solidement implanté dans l'écosystème numérique nantais depuis plusieurs décennies.

Une structure pérenne à taille humaine : Forte d'une communauté de 70 collaborateurs, l'entreprise conçoit et fait évoluer une suite logicielle intégrée adoptée par des centaines de milliers d'utilisateurs finaux.

Leurs valeurs : Proximité avec le management, entraide au quotidien, autonomie et culture de la confiance. Ici, le turnover est quasi inexistant : on privilégie un environnement de travail durable, responsabilisant et équilibré.

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire : 28 000 - 32 000 €
type de salaire : annuel