RESPONSABLE ADV (F/H)

Castelnau Le Lez (34)  - CDI

description du poste

Rattaché(e) à la Direction, le/la Responsable Excellence Opérationnelle assure le pilotage, la fluidité et la qualité de l'exécution des activités de l'Administration des Ventes (ADV). En parallèle d'un management de proximité multi-sites, il/elle joue un rôle moteur dans l'optimisation continue des processus et l'évolution des outils internes en lien avec l'équipe IT.

Missions Principales
1. Management de Proximité & Pilotage de l'Équipe (multi-sites)
Encadrement d'une équipe de 15 personnes (CDI et intérimaires) réparties sur plusieurs sites :

Accompagnement au quotidien, animation de l'équipe, développement des compétences et suivi du climat social.

2. Pilotage Opérationnel ADV & Gestion des Flux
Gestion et répartition de l'activité : affectation des demandes entrantes (devis, commandes, réceptions des Bon de Livraison / BL) au sein de l'équipe.

Garantie des engagements contractuels : veiller au respect rigoureux du SLA (Saisie / Traitement sous 48h).

Régulation de la charge de travail : ajustement de la répartition selon un portefeuille défini, tout en tenant compte de la bande passante réelle de chaque collaborateur.

Suivi des volumes : gestion d'un volume de 200 à 300 devis et commandes par jour/période.

3. Excellence Opérationnelle & Projets SI / IT
Analyse & Refonte des processus : identification des dysfonctionnements, des goulets d'étranglement et proposition d'actions d'amélioration continue.

Co-construction avec l'équipe IT : travail en étroite collaboration avec le service IT pour faire évoluer les outils internes ("outils maison").

Pilotage de la performance : réalisation d'extractions de données, mise en place et suivi d'indicateurs clés (KPIs) pour mesurer la qualité et l'efficacité de l'activité ADV.

profil recherché

De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 5 années minimum.

Expérience probante en management d'équipe ADV / Relation Client dans un environnement multi-sites.

Solide maîtrise des processus de gestion des devis, commandes et BL.

Expérience avérée en optimisation de processus (Lean / Excellence Opérationnelle).

Compétences Techniques & Appetence IT
Aisance affirmée avec la manipulation de données (extractions, suivi analytique, reporting).

Forte appétence pour les outils informatiques et capacité à rédiger/exprimer des besoins auprès d'une équipe IT sur des logiciels propriétaires ("outils maison").

Qualités Personnelles:
Excellent relationnel et leadership bienveillant (management à distance et de proximité).

Rigueur, sens de l'organisation

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, un Responsable administration des ventes (F/H)

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire : 40 000 - 45 000 €
type de salaire : annuel