TECHNICIEN HELPDESK N1 (F/H)

Metz (57)  - CDI

description du poste

Rattaché(e) directement à la DSI, vous prenez en charge l'assistance matérielle et logicielle ainsi que le cycle de vie des équipements pour des interlocuteurs variés (collaborateurs terrain/techniques, fonctions support, commerciaux, directeurs et VIP) :
- Support utilisateurs (hotline, ticketing, kiosque) : réceptionner les demandes, prioriser avec discernement selon les profils et résoudre les incidents matériels et applicatifs de bout en bout.
- Gestion du parc matériel : réceptionner et contrôler les livraisons, préparer les équipements (PC, clients légers, tablettes, smartphones iOS et Android), assurer la maintenance et l'expédition.
- Comptes & droits d'accès : créer les profils utilisateurs et gérer les droits d'accès aux partages et aux ressources internes.
- Suivi des dossiers prestataires : faire le lien avec les partenaires externes et suivre les tickets d'escalade (opérateurs télécoms, copieurs, etc.).
- Application des procédures : suivre scrupuleusement les méthodologies et processus internes en place, tout en sachant investiguer avec curiosité face à des pannes inhabituelles.

profil recherché

Titulaire d'un Bac +2, vous justifiez d'au moins deux ans d'expérience en support informatique et gestion de parc.
Vous maîtrisez l'environnement Windows, Active Directory, Office 365, Google Workspace et Citrix, avec de solides bases réseau (TCP/IP, LAN, VPN, ToIP) et mobiles (iOS, Android).
Doté d'une réelle curiosité technique, vous résolvez les incidents en totale autonomie tout en respectant scrupuleusement les procédures établies.
Vous possédez un excellent relationnel pour échanger avec tout type d'utilisateur, y compris les profils VIP.

Avantages :
- Salaire : 28 200 € à 30 000 € brut/an (base 39 h, statut ETAM)
- Prime de présentéisme mensuelle (dès un an) + prime de partage de la valeur
- Titres-restaurant
- Poste sédentaire au siège à Metz
- Équipe soudée et conviviale de 20 collaborateurs à la DSI

à propos de notre client

Nous recherchons pour notre client, leader dans son secteur basé à Metz, un(e) Technicien(ne) support informatique & gestion de parc (F/H) en CDI.

Vous rejoindrez la Direction des Systèmes d'Information, composée d'une équipe de 20 personnes au sein d'un siège d'environ 60 collaborateurs, pour assurer le bon fonctionnement du parc auprès de 1 800 utilisateurs. Vous intégrerez une équipe reconnue pour sa bonne cohésion, son sens de l'entraide et ses moments de convivialité.

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire : 28 200 - 30 000 €
type de salaire : annuel