CUSTOMER SATISFACTION MANAGER / RESPONSABLE RELATION CLIENT (AÉRONAUTIQUE) (F/H)

Marignane (13)  - intérim

description du poste

Dans le cadre de cette mission de 6 mois (qui sera renouvelée jusqu'à 18 mois), basée sur Marignane, le Customer Satisfaction Manager est le garant de la relation client au quotidien.
Véritable pivot, votre rôle est double : protéger nos clients et protéger l'image et les intérêts d'AIRBUS.

Vos principales missions :
- Point d'équipe hebdomadaire (Weekly de 09h00 à 09h30).
- Traitement et suivi quotidien des flux (e-mails, plateformes internes).
- Gestion des "irritants" : Prendre en charge et résoudre les points négatifs ou bloquants remontés par les clients.
- Pilotage de l'amélioration continue : Gestion des feedbacks « à chaud » (réactivité opérationnelle) et « à froid » (analyse plus stratégique pour bâtir des plans d'action à long terme).
- Esprit d'équipe : Collaborer étroitement avec les autres membres de l'équipe pour assurer une continuité de service optimale.

profil recherché

De formation Bac+5, vous justifiez d'une expérience de 5 années minimum sur un poste similaire en aéronautique ou industrie dans le domaine de la relation client ou de la satisfaction client.

--> Compétences attendues :
- Langues : Anglais courant (Fluent) obligatoire (contexte international quotidien).
- Outils : Maîtrise de la suite Gsuite classique (Google Docs, Sheets, Slides, Drive.).

- Communication & Dimension Humaine : Excellent relationnel, capacité à créer du lien naturellement et à s'intégrer dans une équipe au fonctionnement "familial".

- Gestion du stress & Prise de recul : Capacité à rester calme, lucide et constructif face à des situations clients parfois complexes ou tendues.

- Prise d'initiative & Autonomie : Proactivité dans la résolution de problèmes et force de proposition.

- Valeurs clés : Loyauté, honnêteté, rigueur et fort esprit d'entraide.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client Airbus Helicopters, constructeur aéronautique, un Customer Satisfaction Manager / Responsable Relation Client (Aéronautique) (F/H) - Anglais opérationnel à l'oral ou courant

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+5
salaire : 56 000 - 61 000 €
type de salaire : annuel