description du poste
Au sein d'une équipe de dix personnes, vous aurez la responsabilité de superviser une équipe de quatre collaborateurs qui assurent l'helpdesk informatique de premier niveau auprès des clients, d'intégrer, de maintenir et de surveiller les solutions informatiques, réseaux et téléphoniques. Il vous sera demandé d'être :
disponible pour les collaborateurs du support N1 afin de les accompagner dans leurs tâches.
Sous la responsabilité du directeur technique de l'entreprise vous aurez la charge de :
- Superviser les collaborateurs du support N1
- Contrôler la bonne prise en charge des demandes clients
- Vérifier la bonne prise en compte de la criticité des incidents en cours
- Valider les diverses procédures personnalisées pour chacun des clients
- Planifier les interventions de déploiement de nouveaux équipements
- Vous devrez également avoir une surveillance proactive à l'aide d'outils de monitoring mis à votre disposition.
- Vous assurez le suivi de la gestion des parcs informatiques des clients (suivi d'activation des garanties constructeurs, gestion des licences, ...)
- Vous pourrez également être force de proposition sur l'amélioration des outils.
Les déplacements sont limités majoritairement sur l'agglomération du Grand Lyon.
profil recherché
De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 5 années minimum. informatique, 5 ans d'expérience sur
un poste IT, expérience de management souhaitée
Motivé(e), autodidacte, volontaire et passionné(e) par les nouvelles technologies, vous développerez votre sens relationnel au sein de
notre équipe et avec nos clients, tout en étant en relation directe avec le responsable technique.
- Tickets restaurant d'un montant de 8 €/ jour pris en charge à 50% par l'entreprise
- Mutuelle et Prévoyance individuelles prises en charge intégralement par
l'entreprise
- Remboursement intégral de l'abonnement de transports en commun
Si vous êtes passionné(e) par l'informatique, avec une solide expérience en gestion d'équipe informatique, postulez !
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur en plein développement au sein de son secteur, UN RESPONSABLE HELPDESK / SUPPORT N1 INFORMATIQUE ( H/F), basé sur Lyon, en CDI.
informations complémentaires
niveau d'études : BAC+2
salaire : 32 000
- 38 000
€
type de salaire : annuel
détail de l'offre.
offre publiée le : 12 mai 2026
secteur d’activité : Programmation, conseil et autres activités informatiques
salaire : 32 000 - 38 000 € / an
localisation : Lyon 09 (69)
type de contrat : cdi
expérience : 5 année(s)
référence de l'offre : 307-S13-R001842_01R
cette offre est proposée par l’agence
Bureau Randstad professional Aix en Provence Informatique & Télécoms
970 RUE RENE DESCARTES
IMMEUBLE HORIZON SAINTE VICTOIRE
13100 Aix En Provence