CHARGÉ DE CLIENTÈLE DE BANQUE (F/H)

Fontenay Sous Bois (94)  - intérim

description du poste

Description de la mission

Au sein d'un collectif d'intérimaires regroupé sur un territoire dédié et bénéficiant d'un accompagnement spécifique et spécialisé, vous assurez la prise en charge à distance des clients du réseau :

Accueil et conseil : Prendre en charge les clients par téléphone et par écrit avec pour objectif la qualité de service et la résolution dès le premier contact.

Traitement des opérations : Qualifier et traiter les demandes au-delà de la banque au quotidien (selon vos habilitations) et transférer les flux complexes vers la compétence appropriée ou le management.

Accompagnement digital : Guider les clients dans l'utilisation des solutions numériques, des parcours en selfcare et des parcours de souscription.

Développement commercial : Identifier les besoins clients, détecter les opportunités et générer des leads qualifiés pour les conseillers en agence.

Amélioration continue : Faire remonter les dysfonctionnements, irritants et attentes clients afin d'optimiser l'organisation opérationnelle.

Rémunération : 14 € brut / heure

profil recherché

Formation et expérience : Bac+2 ou Bac+3 validé avec une première expérience d'au moins 6 mois en relation client (stages et alternances acceptés).

Atout : Certification IOBSP appréciée.

Compétences techniques : Aisance sur les outils digitaux et capacité à naviguer simultanément sur plusieurs applications informatiques ; culture bancaire et maîtrise de l'accueil téléphonique et de l'entretien de vente.

Qualités relationnelles : Écoute active, orientation client et résultat, adaptabilité et esprit d'équipe.

Conditions & Horaires de travail

Rythme : 35 h par semaine réparties sur 4,5 jours (du lundi au vendredi ou du mardi au samedi, avec demi-journée libérée selon planning défini).

Plages d'ouverture du service : De 7h50 à 20h10 du lundi au vendredi, et de 7h50 à 18h10 le samedi.

Formation : Parcours d'intégration et de formation assuré du lundi au vendredi sur les 15 premiers jours de la mission.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) Conseiller bancaire en ligne H/F dans le cadre d'une mission d'intérim

Lieu de mission : Fontenay-sous-Bois

Durée de la mission : Du 04/01/2027 au 02/04/2027

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire : 14 €
type de salaire : horaire