TECHNICIEN HELP DESK (F/H)

Nantes (44)  - intérim

description du poste

Vous intégrez l'équipe support dédiée à l'accompagnement des utilisateurs au quotidien, vous réalisez les missions suivantes :

- Prendre en charge les sollicitations (téléphone, outil ITSM GLPI) et consigner précisément les interventions.
- Assurer la résolution à distance (prises en main, diagnostic) et escalader si nécessaire.
- Analyser les incidents de manière proactive pour éviter leur récurrence.
- Rédiger des procédures techniques et des tutoriels pour l'autonomie des utilisateurs.

Temps de travail : 37H/semaine
Astreintes rémunérées : 1 semaine toutes les 6 semaines

Salaire hors prime : 25-26K€ annuel

profil recherché

Formation : Bac+2 Informatique (support / systèmes et résesaux)
Expérience : 4 à 6 ans sur un poste similaire en support / helpdesk.
Environnement technique : Windows 10/11, Active Directory, O365, matériel (postes, mobiles, imprimantes).
Réseau & Outils : TCP/IP, VPN, SSL, Wifi, GLPI. Des notions en VDI Citrix, switchs/firewalls, DHCP/DNS et EDR sont un plus.
Savoir-être : Sens du service, excellentes capacités d'écoute, d'analyse et rédactionnelles.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, ESN régionale spécialisée dans l'infrastructure, un technicien support informatique (F/H) pour une mission de 6 mois, renouvelable.

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire : 25 000 - 26 000 €
type de salaire : annuel