CONSEILLER TÉLÉPHONIQUE (F/H)

Villers Cotterets (02)  - intérim

description du poste

Rattaché(e) à l'équipe opérationnelle, vos missions s'articulent autour de 3 grands axes :

Étude et gestion des dossiers de financement (Personnes Physiques)
Analyser les demandes de financement formulées par le réseau et les clients, puis se positionner sur l'acceptation du dossier.
Contrôler la conformité et la véracité des pièces justificatives transmises ainsi que la cohérence des données saisies dans le SI (réévaluer si nécessaire).
Classer, indexer et valider l'ensemble des documents associés aux dossiers.
Gérer les appels entrants/sortants nécessitant une expertise métier et motiver oralement les décisions de refus auprès du réseau ou des clients. Fidélisation et relation client
Privilégier la proximité téléphonique afin d'apporter un conseil sur-mesure, réactif et personnalisé.
Analyser les demandes de résiliation de prestations/services et mener des actions de rétention en valorisant les avantages des offres.
Réaliser des appels sortants ciblés pour proposer des solutions adaptées, accroître la satisfaction client et préserver les intérêts de l'entreprise. Suivi et gestion de la relation prestataires
Veiller à la continuité des activités en lien direct avec les prestataires externes.
Éviter toute rupture dans les processus afin de garantir un niveau de qualité de service optimal.
Identifier et faire remonter les dysfonctionnements ou problèmes récurrents liés aux prestations délivrées.

Type de contrat : Intérim

Rémunération : entre 25 k et 26k sur 13 mois

Organisation du travail : 35 heures

Localisation : Villers-Cotterêts

Date de prise de poste : Immédiate

profil recherché

Formation Bac+2/3 (Banque, Assurance, Gestion, Relation Client) avec une première expérience réussie en acceptation de crédit, analyse de risques ou gestion administrative de financement.

Compétences techniques :Maîtrise des règles d'acceptation et d'analyse financière de dossiers de crédit (personnes physiques).
Aisance sur les outils informatiques / SI de gestion et maîtrise des techniques de relation client au téléphone.
Qualités humaines :Excellent sens du relationnel, rigueur, esprit d'analyse et sens critique.
Capacité de négociation, pédagogie (explication des décisions) et orientation satisfaction client.

à propos de notre client

Pour le compte de notre client, nous recherchons un(e) Chargé(e) d'Acceptation et Financement F/H. Au cœur de la relation réseau et clients, vous assurez l'analyse des demandes de financement, le suivi contractuel et la fidélisation de la clientèle.

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire : 25 000 - 26 000 €
type de salaire : annuel